Question 1

Mes identifiants ne fonctionnent pas

Accepted Answer

Votre identifiant est votre email et votre mot de passe est celui choisi lors de votre commande. Vérifiez les majuscules, espaces ou caractères spéciaux. Si besoin, utilisez la fonction Mot de passe oublié.

Question 2

J'ai acheté un programme, comment y accéder ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur portail.thebellylab.com et connectez-vous avec l'email utilisé lors de votre achat. L'accès est immédiat après le paiement. N'oubliez pas de rejoindre le groupe privé Facebook TBL entre Belles.

Question 3

Ma commande est marquée 'terminée', ai-je toujours accès ?

Accepted Answer

Oui. 'Commande terminée' signifie simplement que votre paiement est bien validé. Pour retrouver vos vidéos, allez sur portail.thebellylab.com et connectez-vous. Vos programmes sont dans Mes vidéos TBL.

Question 4

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation d'achat

Accepted Answer

Vérifiez vos spams et indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous via le formulaire ci-dessous avec l'adresse utilisée lors de l'achat.

Question 5

L'application est-elle disponible sur iOS et Android ?

Accepted Answer

Oui. L'application The Belly Lab est disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Recherchez The Belly Lab sur votre store et connectez-vous avec votre compte habituel.

Question 6

J'ai un message de mauvaise version sur l'appli

Accepted Answer

Mettez votre téléphone à jour via les Réglages puis Général puis Mise à jour logicielle. Connectez-vous en Wi-Fi pour la mise à jour, puis relancez l'application.

Question 7

Mon dernier achat n'apparaît pas sur l'application

Accepted Answer

Mettez l'application à jour, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Vos derniers achats s'afficheront après cette manipulation.

Question 8

Quelle est la différence entre les programmes et Belly Premium ?

Accepted Answer

Les programmes TBL sont des contenus fixes à 59€, achetés une seule fois, accessibles à vie. Belly Premium est un abonnement mensuel à 16,95€ donnant accès à du contenu exclusif nouveau chaque mois.

Question 9

Par où commencer ?

Accepted Answer

Le meilleur point de départ est TBL Les Bases, pour apprendre la respiration hypopressive et les fondements de la méthode. Vous pouvez ensuite compléter avec Belly Premium ou un autre programme selon vos besoins.

Question 10

Quels sont les programmes disponibles ?

Accepted Answer

TBL Les Bases · TBL Anti Mal de Dos · TBL Stretching · TBL Gainage · TBL Renforcement au Mur · TBL Alimentation. Tous à 59€, achat unique, accès à vie.

Question 11

Combien de temps dure l'accès à mes programmes ?

Accepted Answer

L'accès aux programmes TBL est illimité dans le temps. Pour Belly Premium, vous avez accès tant que votre abonnement est actif.

Question 12

Je n'ai plus accès à mon abonnement Belly Premium

Accepted Answer

Le paiement du mois n'a probablement pas été prélevé. Allez dans Mon compte puis Mon profil puis Moyen de paiement puis modifier le paiement. Ensuite, dans Mon compte puis Commandes, cliquez sur Payer.

Question 13

Comment retrouver les replays de lives Belly Premium ?

Accepted Answer

Les replays sont accessibles dans votre espace Belly Premium sur portail.thebellylab.com, dans la section dédiée aux lives. Tous les replays des mois précédents sont conservés.

Question 14

Comment annuler le renouvellement automatique ?

Accepted Answer

Allez dans Mon compte puis Mon profil puis Gestion de l'abonnement. Cliquez sur le bouton Annuler. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Question 15

J'ai été débitée alors que j'avais annulé mon abonnement

Accepted Answer

Si vous pensez avoir correctement annulé et que vous avez quand même été prélevée, contactez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre email et votre date d'achat.

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