FAQ

Mes identifiants ne fonctionnent pas.

Votre identifiant correspond à votre email et votre mot de passe est celui que vous avez choisi lors de votre commande. Merci de bien vérifier que vous n’avez pas effectué de fautes de frappe, espace en trop, confusion entre majuscules et minuscules ou oubli de points/signes spéciaux …. Sinon, merci de réinitialiser votre mot de passe. (Si vous ne recevez pas d’email de réinitialisation – merci de vérifier dans vos spams).

J’ai acheté un programme ou abonnement : comment y accéder ?

Pour y accéder merci de :

> aller sur le site www.thebellylab.com
> cliquer sur « mon compte » puis sur « se connecter »
> entrer l’email et le mot de passe que vous avez choisis au moment de votre commande
> cliquer sur « mon compte », puis « mes vidéos TBL » et « programmes » ou « abonnement » suivant ce que vous avez acheté.

Aussi, n’oubliez pas de faire votre demande d’adhésion sur le groupe privé Facebook : TBL — entraide et soutien

Sur mon profil c’est écrit « commande terminée », cela veut-il dire que je n’ai plus accès à mes programmes ?

« Commande terminée » fait référence à votre acte d’achat. La mention « terminée » signifie que votre commande est bien passée et payée. Pour retrouver vos programmes, il ne faut pas aller dans « Commandes », mais dans « Vidéos TBL ». Voici le chemin à suivre :

> aller sur le site www.thebellylab.com
> cliquer sur « mon compte » puis sur « se connecter »
> entrer l’email et le mot de passe que vous avez choisis au moment de votre commande
> cliquer sur « mon compte », puis « mes vidéos TBL » et « programmes »

Je viens d’acheter un programme/abonnement, quand vais-je y avoir accès ?

Une fois l’achat effectué, l’accès est immédiat.

> aller sur le site www.thebellylab.com
> cliquer sur « mon compte » puis sur « se connecter »
> entrer l’email et le mot de passe que vous ayez choisi au moment de votre commande
> cliquer sur « mon compte », puis « mes vidéos TBL » et « programmes » ou « abonnement »

L’application est-elle disponible sur Apple et Androïde ?

Oui, l’application est disponible sur Apple et Androïde. Vous la trouverez sur les stores au nom de THE BELLY LAB.

Je souhaite télécharger l’application, mais j’ai un message comme quoi je n’ai pas la bonne version

Pour effectuer la mise à jour de votre téléphone, merci de vous mettre en wifi puis aller dans « réglages », « général » puis « mise à jour logiciel » et « installer IOS 15.2 ».

Je suis sur l’application, mais je ne trouve pas mon dernier achat

Afin que vos derniers achats s’affichent sur votre application, merci de mettre à jour votre application puis vous déconnecter et reconnecter. Les nouveaux achats s’afficheront.

Quelle est la différence abonnement Belly Premium et programmes TBL ?

Il y a deux produits distincts proposés sur le site www.thebellylab.com : les programmes THE BELLY LAB et l’abonnement BELLY PREMIUM, ils sont différents et complémentaires.

Les programmes THE BELLY LAB proposent un contenu fixe d’exercices pour le ventre. Vous y avez accès à vie. Prix : 49 €

L’abonnement BELLY PREMIUM est un contenu évolutif avec de nouvelles vidéos de 15 min en continu tous les mois pour le ventre ET le reste du corps. Vous suivez les séances pendant 15 min avec moi. Vous avez accès à toutes les séances (celle du mois et des mois précédents) durant toute la durée d’abonnement que vous aurez choisi : 3 mois ou 12 mois (à partir de 9,95 € par mois).

Par quels programmes/abonnement commencer ?

Pour commencer la pratique TBL, je vous conseille :

> soit de combiner 2 programmes en pratiquant chaque jour : 15 minutes TBL LES BASES + 5 minutes TBL GAINAGE.

> soit 1 programme et l’abonnement : programme TBL LES BASES, afin d’apprendre les fondements de la méthode The Belly Lab : respiration et contraction du périnée + l’abonnement The Belly Lab qui propose des séances de 15 minutes d’exercices à la suite tous les mois différents. Vous pouvez effecteur, par semaine, 4 séances de 15 min TBL LES BASES + 3 séances de 15 minutes Abonnement.

Quels sont les différents produits TBL ?

IL y a 5 programmes TBL d’exercices sont complémentaires et à pratiquer à différents moments de la journée.

TBL : BASES DE LA MÉTHODE TBL pour apprendre les bases afin de maîtriser la respiration et la contraction du périnée. 49 €
TBL : ANTI MAL DE DOS, focus sur la posture, avec des exercices exclusivement en position assise. 49 €
TBL : STRETCHING, focus sur la souplesse avec des exercices de stretching. 49 €
TBL : GAINAGE, comprennent des exercices de gainage pour dessiner ses abdos. 49 €
TBL : ALIMENTATION, quant à lui, comprend des recettes et astuces alimentaires à suivre en complément des programmes d’exercices. 39 €

Quand vous achetez un programme, c’est un paiement unique et vous avez un accès à vie aux vidéos. Lien des programmes : https://thebellylab.com/nos-programmes/

Il y a aussi l’abonnement BELLY PREMIUM : 1mois, 3 mois ou 12 mois qui commence à partir de 9,95 € par mois avec de nouvelles vidéos exercices de 15 min en continu tous les mois pour le ventre et aussi le reste du corps : https://thebellylab.com/belly-premium/

Combien de temps dure l’accès aux programmes TBL et abonnement Belly Premium ?

L’accès aux programmes TBL est illimité dans le temps. L’accès à l’abonnement dépend de la durée d’abonnement que vous avez choisie : 1 mois, 3 mois ou 12 mois.

« Comment changer de durée d’abonnement ? »

Vous pouvez changer la durée de votre abonnement pour une durée plus longue en allant dans « mon compte » -> « mon profil » -> « abonnement » et « changer d’abonnement ».

« Je n’ai plus accès à mon abonnement ? »

Le paiement du nouveau mois n’est sûrement pas passé. Pour régulariser votre paiement, merci d’aller dans « mon compte » -> « mon profil » -> « moyen de paiement » -> « modifier le paiement ».

Ensuite, merci de retourner dans « mon compte », cliquer sur « commande » et enfin sur « payer ».

« Comment arrêter mon abonnement ? »

Vous pouvez résilier votre abonnement en allant dans « mon compte » > « mon profil » > « abonnement ».

Vous avez alors une sorte de petit interrupteur avec écrit « renouvellement automatique », il suffit de fermer cet interrupteur pour que votre abonnement s’arrête dès la fin de la période pour laquelle vous vous êtes engagée.

« Je suis arrivée à la fin de mon abonnement, mais j’ai un nouveau débit »

Les abonnements Belly Premium ont un renouvellement automatique à la fin de leur durée.

Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique, il faut, lors du dernier mois de votre abonnement, aller dans « Mon compte » — « Mon profil » — « Abonnement » et fermer l’interrupteur « renouvellement automatique » pour que votre abonnement s’arrête dès la fin de la période pour laquelle vous vous êtes engagée.

Comment retrouver les Lives de l’abonnement Belly Premium ?
Les Lives belly premium sont accessibles pour tous les abonnés belly premium via le site (pas sur l’application). Voici les étapes pour les retrouver :

> se connecter sur www.thebellylab.com
> aller dans « Mon compte »
> dans « Mes vidéos tbl »
> dans « TBL abonnement »
> tout en bas cliquer sur le carré LIVES EN REPLAY

Comment savoir quand se déroulent les LIVES ?

Les Lives de l’abonnement BELLY PREMIUM sont mensuels et sont annoncés au moins 15 jours avant sur votre espace BELLY PREMIUM.

Les Lives sur Facebook ou Instagram sont ponctuels, ils sont annoncés 1 semaine avant via une publication Facebook et une story Instagram.

Comment accéder aux Lives replay Facebook ?

2 options s’offrent à vous, mais dans les deux cas il est important de bien être connectée au préalable sur le groupe Facebook TBL ENTRAIDE ET SOUTIEN pour lire les Lives en replay.

• aller sur le site www.thebellylab.com, dans « Mon compte » > « Videos TBL » > « TBL Lives » (lien direct ici https://thebellylab.com/pack-de-lives-avec-joelle/)

Ou

• aller sur le groupe privé Facebook TBL ENTRAIDE ET SOUTIEN, à droite de votre écran, rubrique « sujets de publication » puis « #livedejoelle » (si vous y allez à partir d’un ordinateur), rubrique « photos » (si vous y allez à partir d’un téléphone). (Lien direct ici https://www.facebook.com/groups/ 2791034407577498/media/videos)

Comment parrainer une amie ?

Il faut aller sur votre profil TBL puis dans « Mon compte » rubrique « Parrainage ».

Comment offrir une carte cadeau ?

Vous trouverez la carte cadeau TBL dans la rubrique « Nos programmes » puis « Carte cadeau ».

L’amie à qui j’ai offert la carte cadeau n’a pas reçu d’email.

Merci de lui demander de regarder dans ses emails indésirables/spams. L’email pour votre amie s’y cache probablement.

Les vidéos sont trop lentes, que faire ?

Dans un premier temps, merci de réaliser un speedtest en cliquant sur ce lien https://www.speedtest.net/fr. C’est un test afin de vérifier si votre connexion est bonne. Si votre connexion est trop faible, pour lire plus facilement vos vidéos, vous pouvez soit : 

> Vous mettre en 4G plutôt qu’en wifi

> Mettre en plein écran la vidéo puis cliquer sur la roue crantée qu’il y a en bas à droite de la vidéo et mettre une résolution de vidéo plus faible. (Possible uniquement sur ordinateur)

> Contacter votre fournisseur accès internet

La méthode The Belly Lab : à partir de quel âge et jusqu’à quel âge ?

Il est possible de commencer TBL dès que la jeune femme a fini de se former. Il n’y a pas de limite d’âge tant que vous n’avez pas de contradictions médicales en lien avec la gym hypopressive.

Puis-je pratiquer TBL pendant mes menstruations ?

C’est au ressenti de chacune. Si vous vous sentez bien durant cette période, il n’y a pas de raison de stopper. En revanche, si c’est une période compliquée pour vous mieux vaut stopper quelques jours.

Je suis enceinte, puis-je pratiquer TBL ?

Il est préférable de stopper la pratique TBL pendant votre grossesse. En revanche, avec l’accord du médecin vous pourrez reprendre en post-partum.